FINANCIAL CUSTOMER EXPERIENCIE
- Presencial
- Bogotá
¿Qué hace este cargo?
FinUp Colombia es una fintech de impacto social que acompaña a personas con sobreendeudamiento a liquidar sus deudas, negociar con entidades financieras y recuperar su vida crediticia. Creemos firmemente en las segundas oportunidades y combinamos tecnología, datos y acompañamiento humano para generar un impacto real en la vida de nuestros clientes.
Nuestro crecimiento se basa en una cultura centrada en las personas, donde la empatía, el compromiso y la excelencia en el servicio son pilares fundamentales.
Misión del ROL
Como Customer Experience , serás responsable de gestionar clientes que ya se encuentran activos en el programa de liquidación de deudas de FinUp, acompañándolos durante todo su proceso hasta lograr la liquidación efectiva de sus obligaciones financieras.
Este rol es clave para garantizar la experiencia del cliente, la retención y el éxito del programa.🚀💚
¿Qué buscamos?
- Profesional o estudiante de Economía, Ingeniería, Administración, Finanzas o afines
- Mínimo: Experiencia mínima de 12 meses en servicio al cliente en sector financiero, cobranza o call center bancario
- Un plus si tienes experiencia en liquidación de deudas, gestión de cartera o negociación con entidades financieras
- Conocimientos técnicos en productos financieros básicos (tarjetas de crédito, créditos de consumo), Manejo de CRM (HubSpot es un plus; brindamos capacitación), Office / Google Workspace básico, Centrales de riesgo (DataCrédito)
Funciones Principales
¿Qué harás en tu día a día?
- Dar la bienvenida a clientes nuevos y explicar de manera clara y empática el funcionamiento del programa FinUp.
- Realizar seguimiento periódico a una cartera de 250 a 300 clientes activos.
- Contactar bancos y acreedores para negociar descuentos mínimos del 40% sobre las deudas.
- Llamar a clientes para actualización de negociaciones y estado de sus procesos.
- Responder mensajes de WhatsApp y correos electrónicos en un plazo máximo de 24 horas.
- Registrar todas las gestiones y contactos en HubSpot CRM.
- Coordinar con el área administrativa la liquidación de deudas cuando existan fondos suficientes.
- Gestionar quejas, resolver inconvenientes y asegurar una experiencia positiva.
- Realizar retención de clientes que manifiestan intención de retirarse del programa.
Condiciones laborales
✍️ Contrato a término indefinido
👨🏻💻Trabajo presencial tiempo completo
💰Salario basico + comisiones sin techo por cumplimiento de KPIs asignados
📲Tecnologías y procesos de clase mundial
🏖️Días libres adicionales a las vacaciones
📈Posibilidades de crecimiento acelerado
Si crees que acompañar a un cliente va más allá de resolver solicitudes y significa estar presente en uno de los momentos más difíciles de su vida financiera, en FinUp encontrarás un equipo donde la empatía, el compromiso y el cuidado genuino por las personas marcan la diferencia todos los días. Únete al equipo FinUp Colombia.💚